课程时长：4小时
课程概述：
客户满意度是衡量企业在客户服务成效的重要指标。本课程旨在通过连环的案例学习，让学员领会客户满意度形成的过程，并从中掌握提升客户满意的关键点与环节。
学习收益/目标：
1. 树立为客户着想的意识并达成共识
2. 学习\掌握和运用关键时刻行为模式并体现行动一致
